FAQ ТВтека

Общие вопросы

Перед регистрацией мне было известно о пробном периоде, что я должен сделать, чтобы получить его?

Для того чтобы запросить пробный период вам необходимо нажать на соответствующее уведомление, ваш запрос будет рассмотрен в течение 3х дней. Как правило, рассмотрение занимает намного меньше времени.

Сервис бесплатен?

Сервис бесплатен в течение тестового периода. Далее, Вам необходимо подписаться на один из предлагаемых тарифов и оплатить удобным вам способом. С тарифными планами можно ознакомиться на странице оплаты.

Для русских IP просмотр не возможен? Возможны ли исключения?

Просмотр нашего сайта действительно не возможен из России, Украины, республики Беларусь и нескольки республик бывшего СССР. Исключений быть не может.

Какие минимальные требования к компьютеру и доступу в интернет предъявляются Вашим сайтом?

Минимальными требованиями для просмотра видео на полном экране мы называем Pentium4 2.8Ghz, качественный доступ в интернет на постоянной скорости не менее 2х Mbit в секунду.

Какая задержка у прямого эфира?

На данный момент технологическая задержка прямого эфира от 5 секунд до 1ой минуты, в зависимости от вашего территориального расположения. По умолчанию прямой эфир показывается в режиме «таймшифт», временное смещение которого вы можете установить в личном кабинете.

Могу ли я скачать передачу с вашего сайта?

Нет, такой возможности мы не предоставляем.

Предоставляете ли вы телеканалы в HD качестве?

К сожалению мы не предоставляем трансляций в данном качестве, поскольку не можем гарантировать оказание услуги на должном уровне в первую очередь из-за конечного качества клиентского подключения.

Работа с сайтом

С какими браузерами работает Ваш сайт?

Наш сайт обеспечивает поддержку полного функционала в браузерах Mozilla Firefox 3.5.5 и выше, IE 7.0 и выше, Apple Safari, Google Chrome, Opera 10.х .В вашем браузере должны быть включены cookies и установлен Flash Player Plug-in. Последняя версия Flash Player Plug-in доступна на официальном сайта Adobe . Мы рекомендуем использовать последнюю доступную версию браузера.

Последние версии распространённых браузеров доступны по следующим ссылкам:

— http://www.apple.com/safari/download/

— http://www.mozilla.com/en-US/firefox/personal.html

— http://www.google.com/chrome

— http://www.opera.com/download/

Что такое Flash Player?

Это одна из распространенных кросплатформенных технологий позволяющая в том числе и просмотор видео. Обычно плеер уже установлен в вашем браузере.

Не вижу плеера, вместо него черное окно.

Возможно у вас не установлен Flash Player Plug-in свежей версии, его можно установить с официального сайта Adobe

У меня возникает буферизация каждую минуту!

Убедитесь пожалуйста, что ваша скорость соответствует минимальным требованиям в 2Mbit, например, на сайте Speedtest, выбрав в качестве удаленной точки Чикаго для жителей Америки и Нидерланды\Франкфурт для жителей Европы. Факторы, влияющие на качество приема:

— Устойчивая скорость на скачивание. Некоторые провайдеры доступа в интернет (ISP) предлагают тарифы, где скорость на скачивание оптимизирована на ежедневную работу с вебом и полчение данных для приложений через веб. Из-за того, что эти операции редко дляться более минуты, провайдер предоставляет увеличенную скорость на первые 30 секунд соединения. Доступная скорость после этого периода времени падает. Для бесперебойной работы сервиса необходима постоянная скорость на скачивание.

— Расстояние от места подключения к сети до узла провайдера. Узнайте у вашего провайдера, соответствует ли заявленная скорость тарифного плана действительной скорости в месте вашего подключения.

— Шлюз. Проводное подключение обычно дает лучшие показатели, нежели беспроводное для работы в Интернет, в том числе и для получения ТВ сигнала. Если вы пользуетесь беспроводным подключением, проверьте настройки безопасностивашего шлюза. Если установлен тип WEP или WEP-TPIP, это может сказаться на качестве приема сигнала. Для оптимальной доставки сигнала измените настройки безопасности беспроводного подключения на WPA. Так же использование 802.11g-only шлюза может сказаться на качестве приема. Мы рекомендуем использоват шлюз, поддерживающий стандарт 802.11n.

— Параллельное использование интернет канала. Параллельно запущенные программы, предназначенные для скачивания информации в интернет, могут влиять на качество приема сигнала.

Почему сериал не полный?

Вероятней всего, сериал все еще идет по ТВ или шел в тот момент когда мы не вели запись эфира, в остальных случаях, сообщайте нам через форму «Обратная связь», мы постараемся этот вопрос оперативно решить, если это в наших силах.

У вас ошибка в описании фильма или передачи.

Напишите нам об этом, мы обязательно исправимся и скажем «Спасибо!»

Почему не все телеканалы есть в «программе передач»?

Полный архив передач доступен только для части телеканалов присутствующих на сервисе. Большинство телеканалов предлагаются в формате 36 часов «таймшифт».

Работа с плеером

Какие основные элементы упарвления плеером?

Какая версия Flash Player необходима для работы с Вашим сервисом?

Мы рекомендуем использовать последнюю доступную версию плеера с официального сайта Adobe

Что значат кнопочки в плеере «Норм», «Окно», «Экран»?

«Норм» — просмотр в оригинальном разрешении, «Окно» — просмотр в размере окна браузера, «Экран» — полноэкранный режим.

У меня изображение идет «рывками», что делать?

Скорее всего, у Вас не хватает мощности компьютера для просмотра видео в выбранном вами режиме плеера. Возможно стоит отключить растягивание изображения в личном кабинете или нажав правой кнопкой на плеере (в этом случае выбор режима будет распространяться только на текущий просмотр).

Если данная проблема распространяется только на просмотр видео формата 16:9 мы можем рекомендовать следующую последовательность действий:

Вам необходимо нажать правой кнопкой мыши на плеере, и выбрать Preferences, после чего убрать Enable Hardware Acceleration и перезагрузить страницу.

У меня края изображения размыты/деформированы, с чем это связано?

Для просмотра на широком экране передачи записанной в формате 4:3 применяется растягивание. В случае нелинейного растягивания центр изображения практически не меняется, в то же время боковые части, как правило без важной информационной составляющей - растягиваются сильнее. Вы можете отключить данный режим в личном кабинете или нажав правой кнопкой на плеере. При отключении изображение не будет подвергаться изменениям и на широкоэкранном устройстве справа и слева будут «черные полосы».

Оплата

У меня нет банковской карты, как я могу оплатить ваш сервис?

На странице оплаты всегда перечислены доступные способы оплаты для вашего географического региона, мы можем предложить вам приобрести удобным Вам способом ваучер Ukash и оплатить с его помощью. Подробней о том где и каким способом его можно приобрести в вашей стране можно прочитать на сайте ukash.com Мы стремимся увеличивать количество возможных способов оплаты сервиса.

У меня карта Visa Electron, могу ли я оплатить Вашу услугу с ее помощью?

К сожалению, карты данного типа не предназначены для оплаты покупок в интернет, поскольку не обеспечивают должного уровня безопасности совершения операции.

Мне пришло письмо о компенсации, но время оплаченного периода не изменилось.

Вам необходимо активировать предоставленную компенсацию в личном кабинете в разделе оплаты сервиса, или перейдя по ссылке в письме-уведомлении. Вы можете произвести компенсацию в удобное для вас время.

У меня не будет возможности пользоваться сервисом в течени нескольки недель, как я могу остановить подписку?

Пока никак, но вы всегда можете обратиться в службу поддержки для предоставления компенсации за неиспользованный период. В дальнейшем функция остановки подписки будет доступна.

Как пользоваться платёжной страницей?

Если оплата производится в первый раз:

1. На платёжной странице сервиса вы выбираете длительность подписки от 1 до 12 месяцев, при выборе вам автоматически будет показана стоимость и время окончания подписки без учёта возможных компенсаций или платных опций сервиса

2. Вы выбираете необходимые опции для вашего пакета услуг. По умолчанию подписка происходит на базовую услугу (просмотр без ограничения по времени на персональном компьютере с одним одновременным подключением к серверам вещания). С помощью галочек вы указываете необходимые вам дополнения. Все дополнения обладают описанием. В случае платного дополнения стоимость подписки пересчитывается автоматически.

3. Вы выбираете предпочитаемый способ оплаты сервиса и заполняете необходимые поля. Для завершения оплаты обычно необходим переход на страницу платёжной системы, где вы должны подтвердить своё желание оплатить. В случае успешной оплаты услуга активируется мгновенно.

Если происходит изменение существующей подписки:

1. На платёжной странице сервиса вы видите подробную информацию о текущей вашей подписке с набором дополнительных возможных действий.

— Вы можете изменить предпочитаемый период оплаты, изменение будет касаться только следующего периода подписки

— Вы можете удалить текущую подписку (текущий оплаченный период и набор опций сохраняется без возможности его изменения)

— Вы можете включить или отключить опции текущей подписки. С помощью галочек вы указываете необходимые вам дополнения для проведения изменений.

Все дополнения обладают описанием. В случае платного дополнения срок действия текущей подписки изменяется в соответствии с установленными тарифами.

При отключении опции стоимость не возвращается.

При активации предоплаченной карты доступа вам будет предложен выбор набора опций аналогично случаю с новой оплатой.

Просмотр не на компьютере

Как мне смотреть видео на телевизоре?

Для подключения персонального компьютера к телевизионному устройству, предлагаем воспользоваться одной из многочисленных видеоинструкций, размещенных в интернете, например How To Connect Your Laptop To Your Television

Я хотел бы пользоваться вашим сайтом на Playstaion 3, возможно ли это?

Для использования сайта на PS3 необходимо сделать следующее:

— Обновить версию прошивки на PlayStation 3 до последней.

— Зайти из браузера PS3 на адрес http://www.tvteka.com/xl/

Версия сайта с более широким функционалом будет представлена только после появления более совершенных средств разработки под данную платформу.

Я хотел бы пользоваться вашим сайтом на iPad/iPhone, возможно ли это?

Да, мы предоставляем данную платную услугу. Вам необходимо самостоятельно подключить опцию просмотра на странице оплаты сервиса в управлении существующей подпиской, указав галочку напротив интересующего пункта и нажав "Изменить".

Существуют ли приставки работающие с вашим сервисом?

Мы разрабатываем дополнения под существующие приставки поддерживающие технологию HLS или Flash. На данный момент вещание осущеставляется на Roku и Roku2 и STB GoogleTV от Logitech. Вам необходимо самостоятельно подключить платную опцию просмотра на странице оплаты сервиса в управлении существующей подпиской, указав галочку напротив интересующего пункта и нажав "Изменить". Подробная инструкция по подключению Roku доступна по следующей ссылке: http://tvteka.com/site/roku .

Существуют ли телевизоры работающие с вашим сервисом?

На текущий момент у нас нет подтверждённых вариантов телевизионных устройств обеспечивающих полный функционал при работе с сайтом. Если ваш телевизор обладает полноценным браузером и Flash Player - скорее всего наш сервис будет работать.

Служба поддержки пользователей

Если ничего не помогло

Если ни один из ваших возможных вопросов не был рассмотрен выше, вы можете обратиться в службу поддержки пользователей через форму обратной связи или отправив письмо на соответствующий адрес e-mail.

Среднее время ответа на обращение составляет около 2х часов вне зависимости от времени суток. Поддержка осуществялется только по электронной почте.

Чтобы ваше обращение произошло максимально результативно, пожалуйста указывайте учётные данные под которыми вы производили регистрацию на сервисе (в том случае если обращение идёт через e-mail). По возможности максимально подробно описывайте ситуацию и последовательность действий, которая приводит к вашей проблеме. И будьте вежливы и терпеливы.

Мы заинтересованы в предоставлении качественных услуг.